FAQs

Wie lange kann ich nach Erhalt meiner Bestätigungs-E-Mail meine Bestellung verfolgen?

Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Versand-E-Mail. Sobald Yodel Ihren Artikel abgeholt hat, können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern? 

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, bemühen wir uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. In einigen Fällen können wir eine Bestellung ändern oder bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an unseren Kundendienst, um weitere Hilfe und Unterstützung zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Wie kann ich meine Artikel zurückgeben/umtauschen?

Unerwünschte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zur Rückerstattung/zum Umtausch an uns zurückgeschickt werden. Bitte beachten Sie, dass alle Artikel ungetragen und ungewaschen sein müssen und die Originaletiketten und die Originalverpackung aufweisen müssen.

Ich habe keine Bestellrechnung erhalten. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Das tut uns leid. Könnten Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten auf einem leeren Blatt Papier mitteilen?

• Vollständiger Name
• Adresse
• Bestellnummer (sofern vorhanden)
• Der Name der zurückgegebenen Artikel und ob es sich um einen Umtausch oder eine Rückerstattung handelt

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, können wir sie bearbeiten.

Fehlen Artikel in meiner Bestellung?

Es tut uns sehr leid, dass ein Artikel aus Ihrer Bestellung fehlt. Bitte überprüfen Sie Ihren Junk-/Spam-Ordner, um zu sehen, ob Ihnen eine E-Mail gesendet wurde, in der es um die Nichtverfügbarkeit eines Produkts geht oder ob Ihre Bestellung in mehr als einem Paket ankommen könnte. Wenn keiner dieser Punkte zutrifft und Ihr voraussichtlicher Liefertermin überschritten ist, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung an unseren Kontaktbereich , damit wir diese Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie klären können.

Meine Sendungsverfolgung zeigt an, dass sie an den Absender zurückgeschickt wurde.

Der Spediteur konnte Ihnen Ihr Paket nicht zustellen. Dies kann daran liegen, dass der Kurier keinen Zugang zu Ihrem Grundstück hatte oder dass die Lieferadresse unvollständig war. Wenn Ihre Bestellung als an uns zurückgeschickt angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Lassen Sie uns wissen, ob Sie Ihre Bestellung noch benötigen oder ob Sie eine vollständige Rückerstattung wünschen, damit wir dies für Sie erledigen können.

Lieferoptionen und -zeiten

Kostenlose Standardlieferung mit Sendungsverfolgung (3–5 Werktage)

Express-Sendungsverfolgungsservice (1 Werktag. Muss vor 14 Uhr bestellt werden, nur Mo. - Fr.)

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Wir werden das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit den folgenden Informationen:

• Ihr vollständiger Name
• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Fehlers
• Foto des Fehlers

Bitte warten Sie, bis Sie mit einem Mitglied unseres Kundenserviceteams gesprochen haben, bevor Sie Ihren Artikel an uns zurücksenden, damit wir sicherstellen können, dass Sie den richtigen Artikel so schnell wie möglich erhalten.

Ich kann die Rückerstattung nicht auf meinem Bankkonto sehen

Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Werktagen, bis alle Rückerstattungen auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt werden. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden hiervon ausgenommen sind. Wenn dieser Zeitraum überschritten wurde, werden wir uns umgehend darum kümmern. Gehen Sie einfach zu unserem Kontaktbereich und geben Sie die folgenden Informationen ein:

• Vollständiger Name
• Bestellnummer
• Produktname der Rücksendung
• Ein Foto mit Ihrem Versandbeleg

Nach Erhalt dieser Mitteilung können wir den Sachverhalt für Sie weiter prüfen.