Veelgestelde vragen

Hoe lang na ontvangst van mijn bevestigingsmail kan ik mijn bestelling volgen?

Uw bestelnummer staat in uw verzendmail. Zodra Yodel uw artikel heeft opgehaald, kunt u uw bestelling volgen.

Kan ik mijn bestelling annuleren of bewerken? 

Zodra u uw bestelling plaatst, streven wij ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te versturen. In sommige gevallen kunnen we een bestelling wijzigen/bewerken. Neem contact met ons op via onze klantenservice-e-mail voor verdere hulp en hulp hierbij. Meer informatie vindt u op onze contactpagina

Hoe kan ik mijn artikelen retourneren/ruilen?

Eventuele ongewenste artikelen kunnen binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw pakket aan ons worden geretourneerd voor terugbetaling/omruiling. Houd er rekening mee dat alle artikelen ongedragen en ongewassen moeten zijn, met de originele labels erop en in de originele verpakking.

Ik heb geen bestelfactuur ontvangen; hoe kan ik retourneren?

Het spijt ons dit te horen. Kunt u ons alstublieft de volgende details op een blanco vel papier verstrekken?

  • Voor-en achternaam
  • Adres
  • Bestelnummer (als u dit heeft)
  • De naam van de artikelen die worden geretourneerd en of het om een ​​omruiling of terugbetaling gaat

Na ontvangst kunnen wij uw verzoek in behandeling nemen

Ontbrekende artikelen uit mijn bestelling?

Het spijt ons ten zeerste om te horen dat u een artikel uit uw bestelling mist. Controleer uw map met ongewenste e-mail/spam om te zien of er een e-mail naar u is verzonden over een product dat niet op voorraad is of dat uw bestelling mogelijk in meer dan 1 pakket aankomt. Als geen van deze van toepassing is en uw verwachte leverdatum is verstreken, ga dan binnen 14 dagen nadat uw bestelling is afgeleverd naar onze contactpagina , zodat we deze kwestie zo snel mogelijk voor u kunnen oplossen.

Mijn tracking wordt weergegeven als zijnde teruggestuurd naar de afzender

De vervoerder heeft uw pakket niet bij u kunnen afleveren. Dit kan komen doordat de koerier geen toegang tot uw eigendom heeft gekregen of doordat er een onvolledig verzendadres is opgegeven. Als uw bestelling bij ons wordt geretourneerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Om ons te laten weten of u uw bestelling nog steeds nodig heeft of dat u liever een volledige terugbetaling wenst, zodat wij dit voor u kunnen laten verwerken.

Bezorgopties en tijden

Gratis standaard bijgehouden levering (3-5 werkdagen)

Express Tracking Service (1 werkdag. Moet alleen voor 14.00 uur besteld worden, ma t/m vr)

Ik heb een defect artikel ontvangen. Wat zal ik doen?

Wij zullen dit zo snel mogelijk voor u oplossen. Stuur ons dan een e-mail met de volgende gegevens;

  • Je volledige naam
  • Bestellingsnummer
  • Productnaam
  • Beschrijving van de fout
  • Foto van de fout

Wacht totdat u met een lid van onze klantenservice hebt gesproken voordat u uw artikel naar ons retourneert, zodat we ervoor kunnen zorgen dat we het juiste artikel zo snel mogelijk bij u krijgen.

Ik zie de terugbetaling niet op mijn bankrekening

Het kan tot 7 werkdagen duren voordat alle terugbetalingen via uw oorspronkelijke betaalmethode worden weergegeven. Let op: dit geldt niet voor de weekenden. Als dit tijdsbestek voorbij is, zullen we dit zo snel mogelijk laten onderzoeken. Ga gewoon naar onze contactsectie met de onderstaande informatie;

  • Voor-en achternaam
  • Bestellingsnummer
  • Productnaam van de retourzending
  • Een foto met uw verzendbewijs

Zodra wij deze hebben ontvangen, kunnen wij deze kwestie verder voor u onderzoeken.